Projets de recherche
	Les tendances structurantes dans l'évolution des métiers administratifs, pour Bruxelles Formation (2000)

Cette étude a été réalisée au premier semestre 2000 pour Bruxelles Formation (IBFFP), dans le cadre de son projet "Prospective", soutenu par le Fonds social européen.

L'objectif de l'étude est de mettre en évidence les principales tendances structurantes dans l'évolution des emplois de type administratif dans le secteur des services. Ces tendances concernent notamment :

• les changements structurels des activités de services, liés aux TIC : prédominance de la communication, médiation de la technologie dans la relation de service, codification des connaissances, expansion du self-service et des téléservices,
• les transformations du travail qui y sont liées et leurs impacts sur l'organisation du travail et la composition des tâches des employés (polyvalence, spécialisation, nouvel équilibre entre tâches administratives et tâches relationnelles, etc.) ;
• l'évolution des qualifications professionnelles et des exigences en termes de connaissances, de compétences et de formation.

Publication

Gérard Valenduc - Patricia Vendramin Les tendances structurantes dans l'évolution des métiers administratifs Rapport de la FTU pour Bruxelles Formation, Namur, 2000 Aujourd'hui, les emplois administratifs se décloisonnent, notamment parce qu'ils partagent tous le même substrat technologique. Les services administratifs deviennent à la fois plus personnalisés, en fonction des clients, et plus standardisés. Un nouvel équilibre s'installe entre tâches administratives et tâches relationnelles. Le thème de la compétence vient à l'avant-plan, qu'il s'agisse de compétences professionnelles ou de compétences sociales. Ces tendances générales sont illustrées par une étude plus détaillée des emplois de secrétariat, de comptabilité, de documentation et de guichet. Cette approche prospective permet de dégager des pistes de réflexion pour la formation professionnelle. Publication épuisée. Disponible en téléchargement (PDF, 660 ko)