Projets de recherche
	SERPETT - Systèmes ERP, emploi et transformations du travail (Fonds social européen, 2001-2002)

L'étude SERPETT a été réalisée avec le soutien du Fonds social européen, dans le cadre de la programmation 2000-2006 du nouvel Objectif 3. Elle était cofinancée par Bruxelles Formation et le FOREM. Elle a étudié l'impact de la diffusion des progiciels de gestion intégrée (ERP, Enterprise Resource Planning) sur l'organisation du travail, les compétences, l'adaptation et la reconversion des travailleurs. L'étude a été réalisée par Laure Lemaire, sous la direction de Gérard Valenduc.

Description du projet

La diffusion des ERP connaît depuis quelques années un taux de croissance considérable, non seulement dans les grandes entreprises, mais aussi auprès des administrations et, tout récemment, les PME. Or, les ERP sont de puissants instruments de rationalisation du travail de bureau, qui sont parfois perçus par les employés comme une menace pour l'emploi et la qualité du travail. Le principe d'un ERP est le suivant : dès qu'une information de gestion est mise à jour (comptabilité, achats, stocks, production, paramètres financiers, etc.), où que ce soit, elle devient automatiquement disponible pour les cadres et les décideurs qui sont autorisés à y avoir accès. La mise en œuvre d'un ERP dans une entreprise entraîne des changements importants dans l'organisation du travail, qui ont des répercussions directes sur les employés.

• Au niveau de l'emploi et de l'adaptation des travailleurs : les ERP permettent d'augmenter d'une manière drastique la productivité des tâches administratives déjà informatisées. Des suppressions de postes de travail ont souvent lieu très rapidement dans les départements concernés, même si l'entreprise évite de licencier. Les problèmes d'adaptation, de reconversion ou de mobilité se posent donc avec acuité pour les travailleurs dont l'emploi est menacé par les ERP.
• Au niveau des qualifications et des compétences : les ERP favorisent un renouveau des modèles tayloriens d'organisation du travail, basés sur la standardisation des procédures, la codification des opérations, la parcellisation des tâches, la séparation entre conception et exécution. Cependant, les ERP attribuent aux utilisateurs finals une charge de responsabilité importante pour ce qui concerne la définition des fonctionnalités du système, la qualité des données collectées et encodées, la pertinence des informations transmises, la capacité à exploiter les informations traitées. L'accroissement de responsabilité est encore plus important pour les travailleurs dont la fonction permet de bénéficier des performances techniques des ERP et dont les tâches sont ainsi revalorisées.
  

Résultats et publications

Un séminaire de présentation et de discussion des résultats de l'étude a été organisé le 20 septembre 2002, à l'initiative du FOREM. Il rassemblait des gestionnaires de ressources humaines, des responsables de projets de formation, des représentants de travailleurs et des chercheurs. Un résumé du rapport final de l'étude (22 pages) est disponible en téléchargement (PDF).

	Un article commentant les résultats de l'étude est paru dans la revue Sciences de la société: Lemaire L., Valenduc G., Entre rigidité et malléabilité, le double visage des ERP, dans Sciences de la société, Presses universitaires du Mirail, Toulouse, n° 61, 2004 (pp. 53-70).
	Un ouvrage reprenant les résultats de l'étude est paru aux éditions Liaisons: Laure Lemaire, Systèmes de gestion intégrés: des technologies à risques?, Editions Liaisons, Collection Entreprises et Carrières, Paris, mars 2003. Cet ouvrage n'est plus disponible aujourd'hui (2007).